Trang chủ › Hướng dẫn › Chatbot bất động sản

Chatbot bất động sản: lọc khách trước khi sale gọi

Bất động sản có một đặc điểm khác hẳn các ngành khác: khách không mua qua khung chat, nhưng lại rất hay hỏi trước khi chịu để lại số. Chatbot đặt đúng chỗ sẽ trả lời câu đang vướng rồi lấy được số kèm nhu cầu. Đặt sai chỗ thì nó đuổi khách nhanh hơn cả không có gì. Bài này viết từ hội thoại thật của các dự án tôi đang chạy.

Bất động sản khác gì các ngành khác

Ba điểm quyết định cách dùng chatbot:

• Không ai chốt qua chat. Giá trị căn hộ quá lớn. Chatbot không bán, nó chỉ giữ khách và lấy thông tin.
• Khách ngại để số. Họ biết để số xong là bị gọi liên tục. Nên bước xin số phải đến sau khi đã giúp được gì đó.
• Thông tin thay đổi liên tục. Giá, chính sách, quỹ căn đổi theo tuần. Chatbot nói theo bảng giá cũ là gây rắc rối thật, không phải lỗi nhỏ.

Chatbot được trả lời gì, không được trả lời gì

Đây là ranh giới tôi đặt cứng trong mọi dự án:

Lý do nói được khoảng giá chung nhưng không nói giá từng căn: khoảng giá giúp lọc khách không đủ khả năng ngay từ đầu, đỡ tốn công sale gọi. Còn giá từng căn thì thay đổi theo quỹ căn và chính sách, nói sai một lần là mất khách.

Xin số đúng lúc

Thứ tự quan trọng hơn câu chữ. So sánh hai cách:

Khách hỏi một câu, bị đáp lại bằng một yêu cầu. Phần lớn đóng khung chat ở đây.

Trả lời trước, xin sau, và nói rõ xin số để làm gì. Khác biệt về tỉ lệ để lại số giữa hai cách này rất lớn.

Lọc khách ngay trong hội thoại

Chatbot hỏi khéo bốn ý trong lúc trò chuyện, không phải hỏi dồn một lượt:

1. Mua để ở hay đầu tư
2. Cần mấy phòng ngủ
3. Khu vực đang quan tâm
4. Khi nào dự định mua

Bốn ý này đủ để sale biết nên gọi ai trước. Hỏi nhiều hơn thì khách bỏ ngang — tôi thử rồi, thêm câu thứ năm là tỉ lệ bỏ giữa chừng tăng rõ.

Đặt chatbot ở trang nào

• Trang đích của chiến dịch quảng cáo — cần nhất, vì đây là nơi tiền quảng cáo đổ về.
• Trang chi tiết dự án — người đọc tới đây là đang cân nhắc thật.
• Không cần ở trang tin tức, trang giới thiệu công ty, trang chính sách. Vừa tốn hạn mức vừa không ra khách.

Nếu bạn đang chạy quảng cáo Facebook về trang đích, phần này nối trực tiếp với cách dựng chiến dịch — mình viết kỹ trong bài chạy quảng cáo bất động sản trên Facebook.

Bốn sai lầm tôi gặp nhiều nhất

1. Cho chatbot tự báo giá chi tiết. Bảng giá đổi, chatbot vẫn đọc bản cũ, khách cầm con số đó đi so với sale. Rất mất công giải thích.
2. Nạp mỗi trang giới thiệu dự án. Chatbot chỉ biết mấy câu chung chung, khách hỏi diện tích là bí. Phải nạp cả bảng giá, danh mục bàn giao, câu hỏi thường gặp.
3. Không ai gọi số chatbot thu được. Lỗi tốn tiền nhất, và tôi gặp nhiều hơn cả ba lỗi kia cộng lại.
4. Để chatbot hứa thay chủ đầu tư. Cam kết lợi nhuận, cam kết tiến độ — những câu này phải là người nói, trong bối cảnh cụ thể.

Câu hỏi thường gặp

Chatbot bất động sản có chốt được khách không?

Không, và cũng không nên kỳ vọng. Việc của nó là giữ khách, trả lời đúng câu họ hỏi, rồi lấy số kèm nhu cầu cho sale gọi.

Chatbot bất động sản có nên báo giá không?

Nên nói khoảng giá chung đã công bố để lọc khách, không nên nói giá từng căn hay chính sách chiết khấu vì những thứ đó thay đổi liên tục.

Chatbot nên hỏi khách những gì?

Mua để ở hay đầu tư, mấy phòng ngủ, khu vực, và khi nào dự định mua. Hỏi sau khi đã trả lời được câu khách thắc mắc.

Khách bất động sản có chịu nói chuyện với chatbot không?

Có, nếu chatbot trả lời được câu họ hỏi. Khách rời đi khi bot nói vòng vo hoặc đòi số trước khi giúp được gì.

Nên đặt chatbot ở đâu cho dự án bất động sản?

Trang đích quảng cáo trước, rồi tới trang chi tiết dự án. Không cần ở trang tin tức hay giới thiệu công ty.

Đọc thêm

• Chatbot bàn giao cho người thật: khi nào và bàn giao thế nào
• Chatbot trả lời sai giá: ba lớp chặn trước khi khách đọc được
• Hướng dẫn tạo chatbot cho website từ A đến Z — các bước làm cụ thể
• Cách chạy quảng cáo bất động sản trên Facebook
• Cách tạo chatbot AI miễn phí