Trang chủ › Hướng dẫn › Tạo chatbot cho website

Hướng dẫn tạo chatbot cho website từ A đến Z

Phần lớn người vào website rời đi mà không để lại gì. Họ có thắc mắc nhưng ngại gọi điện, còn khung liên hệ thì yêu cầu điền quá nhiều ô. Một chatbot đặt đúng chỗ sẽ bắt chuyện ngay lúc đó, trả lời câu đang vướng và xin số điện thoại. Bài này hướng dẫn tạo chatbot cho website theo đúng thứ tự nên làm, kèm những chỗ dễ sai mà chúng tôi gặp khi triển khai cho khách hàng.

Chatbot cho website là gì và có mấy loại

Chatbot cho website là khung chat nhỏ nằm ở góc màn hình, tự bắt chuyện và trả lời khách thay cho người trực. Về bản chất có ba cách làm, khác nhau rất xa về chi phí lẫn trải nghiệm:

Thực tế hiệu quả nhất là ghép lại: chatbot AI giữ khách và lấy thông tin ở phần đầu, người tiếp nhận ở phần sau khi khách đã sẵn sàng. Không nên kỳ vọng chatbot chốt thay sale, cũng không nên để khách chờ tới giờ hành chính mới có người trả lời.

Khi nào website của bạn thật sự cần chatbot

Không phải website nào cũng cần. Bốn dấu hiệu rõ nhất cho thấy bạn đang mất khách vì thiếu chỗ hỏi han:

• Website có lượt truy cập nhưng rất ít liên hệ. Người ta đọc xong rồi đi, không gọi, không điền biểu mẫu.
• Khách hay hỏi lại cùng một câu. Giá bao nhiêu, ở đâu, bao lâu xong, có trả góp không. Những câu này lặp tới mức nhân viên trả lời thuộc lòng.
• Khách nhắn ngoài giờ. Buổi tối và cuối tuần thường là lúc người ta rảnh để tìm hiểu, cũng là lúc không ai trực.
• Đang chạy quảng cáo. Mỗi lượt khách vào web đều tốn tiền. Để họ rời đi trong im lặng là đốt ngân sách hai lần: một lần trả cho lượt nhấp, một lần mất cơ hội.

Nếu website của bạn chủ yếu là trang giới thiệu, ít truy cập và không chạy quảng cáo, hãy để dành công sức cho việc khác trước.

Chuẩn bị trước khi tạo: ba thứ quyết định chất lượng

Đây là phần hầu hết mọi người bỏ qua, rồi kết luận "chatbot trả lời ngu". Chatbot chỉ giỏi bằng tài liệu bạn đưa cho nó.

1. Một mục tiêu chính, không phải ba

Chọn đúng một việc chatbot phải làm: xin số điện thoại, đặt lịch hẹn, hay chốt đơn ngay. Mỗi mục tiêu dẫn tới cách đặt câu hỏi khác hẳn. Chatbot ôm cả ba sẽ hỏi lan man và khách bỏ đi giữa chừng.

2. Tài liệu cho chatbot học

Gom sẵn thành từng mục rõ ràng, càng cụ thể càng tốt:

• Mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ: gồm những gì, quy trình ra sao, mất bao lâu
• Bảng giá và chính sách bán hàng: trả góp, khuyến mãi, bảo hành
• Câu hỏi thường gặp kèm câu trả lời chuẩn mà đội bạn vẫn dùng
• Thông tin thực tế: địa chỉ, giờ làm việc, khu vực phục vụ

3. Danh sách điều không được tự trả lời

Năm bước tạo chatbot cho website

1. Chọn nền tảng phù hợp với quy mô

   Tiêu chí nên cân nhắc: chatbot có đọc được tài liệu của bạn không, có tự xin số điện thoại không, báo khách mới bằng cách nào, và gói miễn phí cho bao nhiêu lượt. Website nhỏ nên bắt đầu bằng gói miễn phí để kiểm tra chất lượng trả lời trước, đừng trả tiền ngay từ đầu.

2. Nạp tài liệu và đặt giới hạn

   Cho chatbot đọc website cùng những tài liệu đã chuẩn bị. Sau đó khai báo rõ phạm vi được phép trả lời và danh sách chủ đề phải chuyển người. Nếu nền tảng cho phép đặt giọng điệu, hãy viết đúng cách xưng hô mà đội bạn vẫn dùng với khách.

3. Cấu hình cách lấy thông tin khách

   Quyết định chatbot hỏi gì ngoài số điện thoại: nhu cầu cụ thể, khu vực, ngân sách, thời điểm cần. Nguyên tắc là trả lời xong câu khách đang hỏi rồi mới xin thông tin, và hỏi tối đa hai tới ba ý. Hỏi trước khi giúp được gì là cách nhanh nhất khiến khách đóng khung chat.

4. Gắn mã nhúng vào website

   Hầu hết nền tảng cấp một dòng mã dạng như dưới đây, dán ngay trước thẻ </body>:

   <script src="https://ten-nen-tang.com/widget.js?key=KHOA_CUA_BAN" async></script>

   Thuộc tính async giúp mã tải sau nội dung chính nên không làm chậm trang.

5. Kiểm thử bằng chính câu khách hay hỏi

   Mở website như một người lạ và hỏi mười câu thường gặp nhất, cộng thêm vài câu khó: hỏi giá, hỏi so sánh với đối thủ, hỏi điều không có trong tài liệu. Việc cần xác nhận là chatbot không bịa khi gặp câu ngoài phạm vi, và số điện thoại khách để lại có về đúng nơi bạn nhận.

Gắn mã vào WordPress, LadiPage và web tự viết

WordPress

Có ba cách, chọn một:

• Dùng plugin chèn mã (WPCode, Insert Headers and Footers): dán đoạn mã vào ô footer rồi lưu. Cách này an toàn nhất vì không mất khi cập nhật giao diện.
• Sửa file giao diện con: mở footer.php của theme con, dán trước </body>. Tuyệt đối đừng sửa theme gốc, cập nhật một phát là mất.
• Mục tuỳ chỉnh có sẵn: nhiều theme thương mại có sẵn ô "Custom code" trong phần cài đặt.

LadiPage

Vào phần cài đặt trang, tìm mục chèn mã tuỳ chỉnh và dán vào khu vực body hoặc footer, rồi xuất bản lại trang. Nhớ xuất bản, vì sửa trong trình chỉnh sửa mà không xuất bản thì trang thật vẫn chưa có gì.

Website tự viết hoặc nền tảng khác

Dán trực tiếp trước thẻ </body> trong file giao diện chung. Với website nhiều trang, hãy đặt vào phần dùng chung (layout, template) để mọi trang đều có, đừng dán từng trang một.

Nối chatbot với quảng cáo để đo hiệu quả

Đây là phần tạo ra khác biệt thật sự nếu bạn đang chạy quảng cáo, và cũng là phần hay bị bỏ quên nhất.

Một chatbot chỉ trả lời thì bạn biết "có 40 người nhắn tin". Một chatbot được nối đúng sẽ cho bạn biết 40 người đó đến từ chiến dịch nào, đang xem trang nào lúc nhắn, và hỏi gì. Nhờ đó mới trả lời được câu hỏi quan trọng nhất: quảng cáo nào ra khách thật, quảng cáo nào chỉ ra lượt nhắn cho vui.

Ba thứ nên bật nếu nền tảng hỗ trợ:

• Ghi nguồn và chiến dịch cho từng số điện thoại thu được, gồm cả khách đến từ tìm kiếm tự nhiên.
• Gửi sự kiện về Pixel quảng cáo (Conversions API của Facebook) mỗi khi có khách để lại số, để hệ thống quảng cáo học đúng tệp khách chịu để lại thông tin.
• Báo ngay khi có số qua điện thoại hoặc nhóm chat nội bộ. Gọi lại trong vài phút đầu khác hẳn gọi sau một ngày.

Nếu bạn đang cân nhắc ngân sách cho đợt quảng cáo sắp tới, có thể thử công cụ tính ngân sách quảng cáo miễn phí của chúng tôi để ước lượng cần bao nhiêu lead mới đạt mục tiêu giao dịch.

Bảy lỗi thường gặp khiến chatbot phản tác dụng

1. Bật khung chat ngay giây đầu tiên. Khách chưa kịp đọc gì đã bị hỏi, phản xạ đầu tiên là đóng lại. Nên đợi khoảng 15–20 giây hoặc tới khi khách cuộn trang.
2. Hỏi số điện thoại trước khi giúp được gì. Đổi thứ tự lại: trả lời đúng câu khách hỏi, rồi mới xin thông tin.
3. Để chatbot tự trả lời về giá và chính sách. Đây là chỗ sai một ly đi một dặm, nên chuyển cho người.
4. Tài liệu sơ sài. Nạp mỗi trang giới thiệu công ty rồi mong chatbot tư vấn được như nhân viên lâu năm là không thực tế.
5. Không ai xử lý số điện thoại thu được. Chatbot lấy được số mà ba ngày sau mới gọi thì coi như không có.
6. Không kiểm tra trên điện thoại. Phần lớn khách vào web bằng điện thoại. Khung chat che mất nút gọi hay nút mua là mất khách.
7. Cài xong rồi quên. Mỗi tháng nên đọc lại vài chục đoạn hội thoại để biết khách đang hỏi gì mới, rồi bổ sung vào tài liệu.

Checklist trước khi cho chatbot chạy thật

Câu hỏi thường gặp

Tạo chatbot cho website có cần biết lập trình không?

Không. Các nền tảng đều cấp một đoạn mã nhúng, chỉ cần dán vào website là xong. Phần khó không nằm ở kỹ thuật mà ở chuẩn bị tài liệu và đặt giới hạn cho chatbot.

Chatbot AI khác gì chatbot kịch bản?

Chatbot kịch bản chỉ hiểu câu đã dựng sẵn, lệch một chữ là trả lời trật. Chatbot AI đọc tài liệu rồi tự diễn đạt nên hiểu câu hỏi tự nhiên, đổi lại phải giới hạn rõ để nó không tự bịa.

Chatbot có thay thế được nhân viên trực chat không?

Thay được phần đầu: chào khách, trả lời câu lặp lại, hỏi nhu cầu, xin số. Phần thương lượng và chốt vẫn cần người.

Có cách tạo chatbot cho website miễn phí không?

Có. Nhiều nền tảng cấp gói miễn phí với hạn mức lượt trả lời mỗi tháng, đủ để website nhỏ dùng thật và đánh giá chất lượng trước khi trả tiền.

Chatbot có làm chậm website không?

Nếu mã đặt cuối trang và có thuộc tính async thì gần như không ảnh hưởng. Chậm thường do đặt mã ở đầu trang hoặc nhúng quá nhiều công cụ cùng lúc.

Làm sao biết chatbot có mang lại khách hay không?

Theo dõi ba con số: lượt mở khung chat, lượt để lại số điện thoại, và số khách thật sự có nhu cầu khi gọi lại. Con số thứ ba mới là thước đo đúng.

Đọc thêm

• Cách chạy quảng cáo bất động sản trên Facebook — đưa khách về website trước đã
• Công cụ tính ngân sách quảng cáo

Bài viết thuộc chuyên mục Hướng dẫn của MrboAds — nơi chúng tôi ghi lại cách làm thực tế từ các dự án đã triển khai.